Помнится мне, когда я работала промоутером (наверное, на подфаке?) на различных акциях в магазинах к нам тоже должны были наведываться так называемые "тайные покупатели",но тогда мы их называли просто "проверяющие". Это была проверка либо от промоутерского агенства, либо от компании, для которой мы акцию проводили. И надо было всем-всем улыбаться и любезничать со всеми (хотя много было таких людей, которым и улыбаться не хотелось вовсе), потому что для нас это проверка была страшнее атомной войны...

Алёна написала о своем опыте работы промоутером,как ей и ее коллегам приходилось  всем  улыбаться,со всеми  быть милыми любезными, ведь они же не знали, кто из покупателей "тайный".  Мне кажется, что подобная ситуация очень напоминает мне произведение Н. Гоголя "Ревизор".
Получаетя, что и  сегодня комичную ситацую, описанную в книге, можно втретить не только лишь в самом проиведении, но и в современном обществе, в собенности  в тех ситуациий, когда наведывается "тайный покупатель".

Такие компьютеры нужны для производственных целей, поэтому покупатель точно знает, что идет за ним. Но это частное. А вообще я не думаю, что продавец отправил бы клиента со 150 тысячами рублей в другое место.
И, Жень, открыв свой бизнес, ты бы поощрял «человечных» сотрудников? Уверен, что нет!
В первый раз слышу выражение Один довольный клиент расскажет о вас 20 людям, а недовольный — 150, но очень с ним согласен.

Ничего личного, только бизнес. =)

Тайного покупателя надо бы отправить в поход по нашим поликлиникам. Они уже давно превратились в коммерческие центры, а обслуживают там по старинке - в очередях, записываться к хорошим врачам надо за месяц. Некоторые врачи - липовые специалисты. Средняя цена одного похода к такому "спецу" - 1000/1500 руб. Раз берут деньги пусть соответствуют уровню -  лечат, а не калечат. Вот и надо их проверять тайными агентами: уверена по резултатам проверки 50% московских клиник будут закрыты.

Вот Женя привел пример такой ситуации, когда продавец отправляет покупателя к конкурентам, тк у конкурентов ниже  цена на продаваемые товары. Мне кажется, что это неверно. И ни о какой моральной стороне вопроса тут не идет и речи.
Конечно, возможно и хорошо, что продавец вошел в положение покупателя, начал советовать ему как лучше уж ему поступить, но это вовсе не значит,что надо сразу  отправлять его к конкурентам! У продавца задача- продать свой товар. Если уже и произошла подобная ситуация, тогда ему следовала бы рассказать, почему же его продукция по каким то там критериям лучше,чем у конкурентов, побольше рассказать о самом товаре, короче говоря заинтересовать покупателя. Возможно даже, что в другом магазине, где цены то и ниже, зато обслуживание клиентов (рассказ о продукции, показ продукции)- никакого. Необходимо показать все лучшие стороны обслуживания, сервиса, найти товары, с таким же качеством, но дешевле итд.,т.е. сделать так, чтобы человек понял, что несмотря на то,что здесь дороже, зато какое приятное обслуживание, какие вежливые и внимательные сотрудники!

Отправить клиента к конкурентом- это только может сделать, на мой взгляд, плохой продавец, который не знает как преподнести свой товар, как заинтересовать им покупателя.

Конечно, приятно, что такое обращение  с покупателями существует сегодня.Мне и самой приятно когда продавец старается войти в мое положение и посоветовать приобрести товар в каком-либо другом месте, где чуть дешевле, раз у меня нет денег. Но, будь я продавцом, я бы всё равно не посоветовала бы идти к конкурентам. Я все равно рассказа бы  о всех прелестях данного товара, который имеется именно  у нас таким образом, что покупатель бы сам решил, что, раз так, то нужно  обязательно съездить быстро домой за деньгами или занять у кого то, но купить именно этот товар и именно у нас)занять деньги можно почти всегда)!   ну или стоит предложить похожий товар, но чуть дешевле! вариантов много, но мне кажется, что необходимо  продавцу сделать так, чтобы человек сам захотел бы купить этот товар и именно у вас.

ААА, вот еще вспомнила!Доброе утро!
Однажды мне пришлось поехать купить карту памяти на Горбушку для навигатора. Навигатор был очень древний и я эту карту по всей Горбушке  искала часа полтора точно уж. Нашла я уже, наконец- то, эту палатку с  этой  фирмой, но тут то и оказалось, что эта самая карта стоит больше 5 тыс, которые у меня были с собой!  И тут мне продавец не сказал пойти в другую, например, палатку или не предложил попробовать поискать там-то, а также не  сказал мне название  другого магазина, где возможно тоже бы имелись подобные карты памяти!
Нет, мне никто такого не посоветовал и поэтому мне пришлось ехать домой за деньгами. И вот пример того, что не отправив меня к конкурентам, я вынуждена была сама найти деньги,чтобы купить карту памяти именно у них. Зато теперь я точно знаю примерные цены у данные фирмы, и,  какое  именно оборудование я там могу приобрести в дальнейшем для моего навигатора и, а самое главное я знаю ГДЕ это находится!

на мой взгляд, вся эта идея "тайных покупателей" - инновация очень полезная и весьма положительная. Главное правильный подход и применение методики. Вот мы с вами все больше обсуждаем использование данной услуги, как мне кажется, на примитивном уровне (выявить нерадивых сотрудников и переменить к ним должные меры), а более правильным, на мой взгляд, здесь будет другой подход и, соответственно другая цель. Компания, применяя услугу "Mystery Shopper" имеет возможность взглянут, как бы банально это не звучало, на себя со стороны и получить структурированную информацию о своей работе в целом, атмосфере, в которую попадает клиент, ассортименте услуг и т.д. И все эти полученные знания, я думаю, стоит применить для усовершенствования себя как компании в целом, учитывая все свои недостатки, а проблемы с персоналом следует решать не путем штрафов или увольнений (смотря какая ситуация, конечно), а устроить тренинги и повышения квалификации для них. Ведь, ваш коллектив не должен жить в страхе, а скорее, наоборот - гармония и здоровая атмосфера - залог успешной работы.

+ услугу тайных покупателей, насколько я ее понимаю, можно применить и по отношению к своим конкурентам. А это позволит вам понять, например, что же в их работе переманивает ваших клиентов или является залогом большего, чем у вас числа лоялистов.

Тайный покупатель ( Mystery shopper) — я   думаю  что  это  вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающих о результатах проверок.

Исследование «Тайный покупатель» может применяться:

1. Для оценки системы обучения персонала;

2. Для материальной и нематериальной мотивации персонала;

3. В рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;

4. Для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;

5.  В целях конкурентной разведки;

6.Для стимулирования сбыта продукции;

7.Для оценки качества обработки заявок с сайта.

В ходе оценки качества сервиса методом «Тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов той компании, в торговых точках которой проходят проверки.

Любопытный момент: у тайного покупателя  должен быть свой фотоаппарат, диктофон, сотовый телефон с камерой. А как вы еще доказательства проделанной работы предъявите? Плюс: оплачивается только посещение конкретного объекта, а расходы на транспорт и питание не возмещаются. В среднем можно за один поход заработать 1000- 1500 руб. Сами смотрите, что в итоге заработаете.

услышала о таком впервые, спасибо!